Personvernerklæring for Fix My Phone

Behandlingsansvarlig

Fix My Phone er behandlingsansvarlig for personopplysninger som samles inn gjennom nettsiden, ved henvendelser og i forbindelse med bestilling av telefon- eller nettbrettreparasjon.

Du kan kontakte oss på info@fixmyphone.no, telefon +47 455 55 570 eller besøke oss i Lofsrudveien 6, 1281 Oslo.

Personopplysninger vi samler inn

Vi kan behandle navn, telefonnummer, e-postadresse, leveringsadresse, ordreopplysninger, enhetsmodell, serienummer og informasjon om skaden eller reparasjonen. Når du bruker nettsiden, kan vi også motta tekniske data som IP-adresse, nettlesertype, enhetstype og besøksinformasjon.

Vi ber deg om ikke å sende sensitive personopplysninger med mindre dette er nødvendig og uttrykkelig avtalt.

Formål og behandlingsgrunnlag

Personopplysninger brukes for å svare på henvendelser, registrere bestillinger, utføre mobilreparasjon, sende statusoppdateringer, håndtere betaling, garanti og reklamasjon samt oppfylle lovpålagte krav.

Behandlingen bygger normalt på avtalen med kunden, rettslige forpliktelser, berettiget interesse eller samtykke der dette kreves.

Personvern ved mobilreparasjon

Fix My Phone forsøker ikke å åpne private bilder, meldinger, dokumenter eller annet personlig innhold på enheten. Dersom tilgang er nødvendig for feilsøking eller funksjonstesting, begrenses den til det som er relevant for den avtalte reparasjonen.

Vi anbefaler at du tar sikkerhetskopi og fjerner unødvendige personlige data før innlevering. Passord eller skjermkode skal bare oppgis når testing krever det.

Bestillings- og betalingsopplysninger

Opplysninger knyttet til bestilling, faktura og betaling behandles for å gjennomføre kjøpet og føre regnskap. Betalingsinformasjon kan behandles av en sikker ekstern betalingsleverandør. Fix My Phone lagrer ikke fullstendige kortopplysninger.

Cookies og bruk av nettsiden

Nettsiden kan bruke nødvendige informasjonskapsler for grunnleggende funksjonalitet og, etter samtykke, analyse- eller markedsføringscookies. Slike data hjelper oss med å forstå hvordan nettsiden brukes og forbedre informasjonen om mobilreparasjon i Oslo.

Du kan administrere eller trekke tilbake samtykke gjennom cookie-innstillingene og nettleseren din.

Deling av personopplysninger

Vi selger ikke personopplysninger. Nødvendige data kan deles med betrodde leverandører av betaling, IT-drift, nettsideanalyse, levering eller regnskap når de leverer tjenester på våre vegne.

Leverandører skal behandle opplysningene sikkert og bare etter våre instrukser. Data kan også utleveres når norsk lov eller offentlig myndighet krever det.

Lagring og sletting av kundedata

Personopplysninger lagres bare så lenge de er nødvendige for formålet de ble samlet inn for. Ordre- og regnskapsdata oppbevares i perioden som følger av bokføringsreglene, mens henvendelser og servicedata slettes eller anonymiseres når de ikke lenger er nødvendige.

Sikker behandling av personopplysninger

Fix My Phone bruker rimelige tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte persondata mot uautorisert tilgang, tap, endring og misbruk. Tilgang begrenses til personer som trenger opplysningene for å utføre arbeidet sitt.

Dine rettigheter etter GDPR

Du kan be om innsyn, retting, sletting, begrensning eller dataportabilitet og protestere mot enkelte former for behandling. Når behandlingen bygger på samtykke, kan samtykket trekkes tilbake når som helst.

Kontakt oss for å bruke rettighetene dine. Du kan også klage til Datatilsynet dersom du mener at personopplysninger behandles i strid med regelverket.

Personvern for barn

Tjenestene våre er ikke utformet for å samle inn personopplysninger direkte fra barn. Bestillinger fra mindreårige bør gjøres med samtykke fra forelder eller foresatt.

Endringer i personvernerklæringen

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen når tjenester, systemer eller regler endres. Den gjeldende versjonen publiseres på nettsiden med datoen for siste oppdatering.

Dataene dine er trygge under mobilreparasjon

Når du leverer en mobiltelefon, iPhone, Samsung eller et nettbrett til reparasjon hos Fix My Phone, behandler vi enheten og personopplysningene dine med respekt og diskresjon. Våre teknikere åpner ikke private bilder, meldinger, kontakter, apper eller dokumenter med mindre begrenset tilgang er nødvendig for å teste funksjonen som er reparert.

Eventuell skjermkode brukes bare når det er avtalt og nødvendig for feilsøking eller kvalitetskontroll. Tilgangen begrenses til selve reparasjonen, og koden lagres ikke lenger enn nødvendig. Vi anbefaler alltid at du tar sikkerhetskopi, logger ut av sensitive apper og fjerner informasjon du ikke ønsker å ha på enheten før innlevering.

Fix My Phone følger sikre rutiner for mobilreparasjon i Oslo. Enheten oppbevares forsvarlig mens den er på verkstedet, og kundedata deles ikke med uvedkommende. Målet er at du skal få telefonen tilbake reparert, testet og med personvernet ivaretatt gjennom hele prosessen.